Kebutuhan Pelanggan

Kebutuhan Pelanggan

Definisi kebutuhan pelanggan Pelanggan atau langganan merujuk pada  individu  atau  rumah tangga ,  perusahaan  yang membeli  barang... 00.08

Definisi kebutuhan pelanggan

Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung dari sifat dari industri atau budaya. Maknanya adalah pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan. Khusus untuk nasabah, istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain.

Permintaan Pelanggan Atas Proyek
Secara garis besarnya terdapat tiga tingkatan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, yaitu asumsi, spesifikasi, dan kesenangan.

a. Asumsi
Harapan pelanggan pada tingkat pertama berwujud asumsi. Misalnya, “Saya berharap toko buku itu menyediakan buku-buku pelajaran SMK”.

b. Spesifikasi
Pada tingkat kedua harapan pelanggan berupa spesifikasi, yaitu kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan. Misalnya, “Saya berharap dilayani dengan baik dan penuh perhatian oleh pemilik toko buku itu”.

c. Kesenangan
Pada tingkat ketiga, harapan pelanggan berupa kesenangan. Misalnya, “Saya berharap toko buku itu memberikan bonus”.

Pangsa Pasar

Pangsa Pasar adalah strategi pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas ke dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara-negara yang memiliki, atau yang dianggap memiliki, kebutuhan umum, kepentingan, dan prioritas, dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk menargetkan mereka. Strategi segmentasi pasar biasanya digunakan untuk mengidentifikasi dan selanjutnya menentukan target pelanggan, dan memberikan data pendukung untuk elemen rencana pemasaran seperti posisi untuk mencapai tujuan rencana pemasaran tertentu. Bisnis dapat mengembangkan strategi diferensiasi produk, atau pendekatan dibedakan, yang melibatkan produk tertentu atau lini produk tergantung pada permintaan spesifik dan atribut dari target segmen.

Berikut merupakan cara mudah memahami kebutuhan pelanggan

1. Mengetahui karakter pelanggan

2. Membuat hipotesis

3. Segera eksekusi

4. Jangan hanya terpaku data

5. Melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sikap yang empat

6. Menghindari sikap mencari-cari alas an

7. Tidak memberikan interpretasi atau penafsiran yang keliru tentang pelangga

8. Berusaha dengan penuh perhatian untuk mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan

9. Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa

10. Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika lupa atau kurang jelas

11. Memberikan penjelasan dengan sejujur-jujurnya tentang kondisi kualitas dan harga barang yang akan dibeli oleh pelanggan

Faktor – faktor yang dapat mempengaruhi:

Faktor internal meliputi :                              

a. Motivasi

Proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuan

b.Persepsi

Sebuah proses saat individu mengatur dan menginterpretasikan kesan-kesan sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka

c. Sikap

Pernyataan evaluatif terhadap objek, orang atau peristiwa

d. Gaya Hidup

Perilaku seseorang yang ditunjukkan dalam aktivitas, minat dan opini khususnya yang berkaitan dengan citra diri untuk merefleksikan status sosialnya

e. Kepribadian

Apa yang diinginkan adalah sesuai kepribadian

f. Belajar

Mengetahui apa yang diingin dengan belajar merupakan faktor

Faktor eksternal meliputi :

a. Keluarga

Faktor keluarga bisa mempengaruhi. Karena setiap keluarga berbeda-beda.

b. Kelas Sosial

Pengaruh kelas sosial hampir sama dengan pengaruh keluarga.

c. Kebudayaan

Berkebudayaan yang beda juga mempengaruhi

d. Kelompok Referensi

Pendapat dan referensi bisa mengubah pikiran dan jadi pengaruh 

Pengembangan Ide Proyek

Pengembangan Ide Proyek

Kali ini akan membahas tentang pengembangan ide proyek. Dimulai dari identifikasi, berikut penjelasan-penjelasannya. 1. Identifikasi d... 20.20

Kali ini akan membahas tentang pengembangan ide proyek. Dimulai dari identifikasi, berikut penjelasan-penjelasannya.

1. Identifikasi dan formulasi proyek

Mengubah ide-ide anda ke hasil yang dapat diukur itulah kami lakukan untuk anda dan bersama anda. Kami mengolah dan menenun ide anda untuk menjadi sebuah rencana proyek yang dapat dikerjakan sesuai dengan strategi dan tujuan pembangunan anda. Kerjasama, koordinasi dan komunikasi yang tepat antara GMBS dan anda adalah sangat penting untuk hal di atas ini. Sebuah rencana proyek yang didefinisikan dengan baik, termasuk topik seperti latar belakang, dasar pemikiran, metodologi, cara kerja, kerangka waktu, tonggak bersejarah dan anggaran

2. Bimbingan trayek kerjasama

Untuk beberapa kombinasi sektor-pasar, perusahaan secara bersama sangat penting untuk eksposur dan pendekatan penetrasi pasar yang tepat. Terutama dengan pasar yang cukup besar dan kompleks, mungkin juga bermanfaat untuk melibatkan pemerintah di samping gabungan perusahaan. Pemerintah Belanda ikut serta dalam beberapa kasus untuk membentuk inisiatif kemitraan pemerintah-swasta dalam bentuk bantuan posting diplomatik, bimbingan dan dukungan misi perdagangan, dan pembiayaan kegiatan promosi kolektif tertentu.

3. Pencarian dana/subsidi

GMBS menangani permohonan subsidi untuk proyek-proyek kerjasama dengan sifat inovatif antara perusahaan Belanda dan perusahaan di Asia. Hal ini sebagian besar untuk studi kelayakan, kegiatan promosi publik (pertanian dilihat, cocok pembuatan, seminar, dll), dan proyek-proyek investasi (PSI), seperti yang didanai oleh NL EVD Internationaal, Badan Usaha dan Kerjasama Internasional Kementerian Perekonomian. Untuk jasa permohonan subsidi, GMBS selalu masuk kontrak dengan perusahaan pihak Belanda.

4. Project Consultancy

Konsultasi agribisnis dalam proyek-proyek pembangunan atau pertanian. Proyek-proyek ini sebagian besar didanai pemerintah atau dilaksanakan di bawah pinjaman atau sumbangan pembangunan dari instansi pembangunan mulilateral, seperti Asia Development Bank atau Bank Dunia.

Pembentukan Tim Kerja

Pembentukan Tim Kerja

Tim Kerja (team work) adalah suatu kelompok orang yang bekerja sama secara tetap, teratur dan sesering mungkin untuk mencapai t ujua... 21.27

Tim Kerja (team work) adalah suatu kelompok orang yang bekerja sama secara tetap, teratur dan sesering mungkin untuk mencapai tujuan bersama.

Dengan dikenalinya karakteristik dari pekerjaan yang akan dikerjakan dan karakteristik dari individu-individu dari anggota tim, maka proses pembentukan tim harus mengacu pada keduanya dan yang berorientasi jangka panjang.

Walaupun telah ada proses pengenalan atas pekerjaan maupun ciri kepribadian anggota tim, untuk dapat menjadi tim tersebut sebagai tim kerja yang efektif tidaklah mudah. Untuk itu ada dua hal yang perlu diperhatikan dan diupayakan penciptaannya yaitu : adanya daya ikat (kohesi) dan daya padu di dalam tim kerja tersebut.

Daya ikat (kohesi) suatu tim  tumbuh dari pengalaman bersama seluruh aggota bekerja sebagai suatu kelompok dalam waktu yang cukup lama. Pengalaman yang cukup lama seperti itu memang akhirnya punya kecenderungan membentuk sikap yang menyesatkan (illusif) dengan embel-embel “semangat tim” (nama, lambang-lambang, dan kebanggaan-kebanggaan yang sengaja dibuat dan terkesan mengada-ada). Meskipun banyak contoh tim yang salah kaprah dan terlalu cepat mendewakan semangat kekompakan tim seperti itu, namun ia tetap dibutuhkan sampai batas tertentu dalam pembentukan suatu tim yang efektif.

Daya ikat rendah berarti bahwa setiap orang dalam tim tidak atau kurang merasa menjadi bagian dari yang lainnya dan merasa tidak perlu setia pada timnya. Sebaliknya daya ikat tinggi berarti bahwa setiap orang merasa senang menjadi anggota atau bagian dari yang lain dan sadar benar akan hal itu.

Daya padu (integrasi) suatu tim merupakan pengejawantahan dari penyatuan semua tujuan pribadi anggota tim yang khas menjadi suatu tujuan tim secara keseluruhan. Daya Padu Rendah berarti bahwa setiap anggota dalam tim yang bersangkutan merasa tidak memiliki ikatan dengan tujuan tim dan tidak mutlak harus mendukungnya serta boleh saja melakukan sesuatu yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan tujuan tim.  Sebaliknya daya padu tinggi berarti bahwa setiap anggota merasa terikat dan berkewajiban menunjang keberhasilan dan pencapaian tujuan tim.

Komunikasi Tim Kerja

Bekerja dalam tim yang penuh dengan keterbukaan dan komunikasi yang baik merupakan sebuah kelebihan dan menjadi suatu kepuasan tersendiri apabila pemikiran kita mampu untuk dicerna dengan baik dalam forum dan bersinergi antara satu dengan yang lainnya.

Namun untuk membangun sebuah tim yang solid dengan didukung komunikasi yang efektif perlu komitmen dan kesadaran antar masing-masing personil dalam tim. Apakah tim Anda bertindak seolah mereka hanya sekelompok orang yang berkumpul atau belum memiliki tujuan yang sama.

Berikut tips untuk membangun dinamika tim yang lebih baik:

1.        Cobalah untuk lebih tertarik dengan rekan tim. Ketika kita saling terbuka dan tertarik dengan rekan kerja, hal tersebut akan berdampak positif karena berhubungan langsung dengan hasil keseluruhan tim.  Meningkatkan ketertarikan antara satu sama lain seperti lebih mengenal hobby atau keluarga akan memberikan perbedaan yang cukup berarti bagi kinerja tim.

2.        Bertanyalah untuk mengklarifikasi. Menurut berbagai pendapat, penilaian, pengalaman dan penelitian komunikasi sulit dilakukan secara efektif bila dalam situasi yang bising. Pastikanlah untuk mendapatkan pesan dari rekan Anda secara lengkap dan jelas, apabila berasa kurang tidak ada salahnya untuk mengklarifikasi ulang agar tercipta persepsi yang jelas.

3.        Hormatilah rekan tim dalam berbagai hal. Setiap orang di dalam tim seharusnya memiliki tujuan yang sama.  Masing-masing orang datang dengan talenta dan kemampuan mereka masing masing untuk konstribusi tim, karena itu penting untuk saling menghormati kehebatan masing-masing rekan hari ini.

4.        Berikan penghargaan bahwa apa yang mereka lakukan benar Perhatikanlah hal-hal detil seperti ketepatan waktu, partisipasi dalam pertemuan, mengatur waktu dan berikanlah mereka pujian yang proporsional, tidak perlu berlebihan. Yang terpenting adalah mereka dapat mengetahui kita sebagai rekan kerjanya mampu memberikan apresiasi untuk setiap hal positif yang mendukung kinerja tim.

5.        Pastikan permintaan Anda jelas dan dimengerti. Komunikasi berkaitan erat dengan kebutuhan dan permintaan , ketika meminta sesuatu kepada rekan kerja pastikan komunikasi  tersebut didengar dan dipahami secara jelas. Hal tersebut dapat dipastikan dengan cara meminta mereka mengulangi apa yang Anda komunikasikan. Mungkin Anda akan terkejut dengan apa yang anda dengar. (zulkifli, 2010) (duniatraining, 2012) (User, 2015)

A.  Komunikasi dalam kerja tim

Self directed work team dapat menjadi dasar pembangunan organisasi untuk memastikankesuksesan dalam persaingan global yang dinamik. Keahlian komunikasi yang efektif termasuk kemampuan untuk memberi dan menerima kritikan yang membangun, mendengarkan secara seksama, memberikan / menyaampaikan pandangan/pemikiran kepada orang lain, dan menyediakan timbal balik yang berarti. Pembatas emosi (hambatan emosional) seperti ketidak amanan/sikap meremehkan orang lain dapat membatasi efektifitas tim. Batasan-batasan  adapt seperti penugasan, posisi/jabatan dan tanggung jawab dapat memisahkan pekerja dan management.

B. Tahap-Tahap Perkembangan Tim

1.      Pembentukan

Dalam tahap ini kelompok membentuk dan belajar tingkah laku apa yang dapat diterima oleh kelompok.

2.      Konflik,

Setelah anggota kelompok menjadi lebih nyaman dalam pergaulan, mereka mungkin menentang formasi struktur kelompok pada‘saat mereka mulai membuka kepribadian  individual.

3.      Pemantapan Norma.

Pada tahap ini, konflik yang muncul pada tahap sebelumnya sudah ditangani dan diharapkan sudah selesai. Kesatuan kelompok muncul ketika anggota menetapkan sasaran umum, norma dan peraturan dasar.

C. Karakteristik Tim

1.      Peran Kepemimpinan

Pemimpin formal sebuah tim ditunjuk atau dipilih. Pemimpin dalam tim harus dapat melepaskan lebih banyak kreaktivitas dan productivitas dan menghilangkan aspek otoriter dan lebih menggantungkan kepemimpinannya pada komitmen dan kepemimpinan alami sebagai kekuatan pengendali. 

EDIT OLEH: INDRIANI PRATIWI